قوانین و مقررات پینوکیو
به بخش قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پینوکیو خوش آمدید.
استفاده از خدمات، بازدید از صفحات وبسایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش و خرید از پینوکیو به معنای آگاهی و پذیرش مفاد مندرج در این صفحه است. از تمامی کاربران و مشتریان محترم تقاضا میشود پیش از ثبت سفارش، قوانین و شرایط استفاده از خدمات فروشگاه را با دقت مطالعه فرمایند.
پینوکیو با هدف ارائه تجربهای شفاف، مطمئن و مناسب در زمینه خرید بازیهای فکری، پازل، اسباببازیهای آموزشی و محصولات سرگرمی این قوانین را تدوین کرده است.
این مقررات ممکن است متناسب با تغییر خدمات فروشگاه، شرایط ارسال یا قوانین مربوطه بهروزرسانی شوند. آخرین نسخه قوانین همواره از طریق همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود.
تعاریف
وبسایت: وبسایت رسمی فروشگاه پینوکیو به نشانی:
https://pinnoq.com/
کاربر یا مشتری: هر شخصی که از وبسایت، شبکههای اجتماعی، خدمات مشاوره، ثبت سفارش یا سایر خدمات پینوکیو استفاده میکند.
محصول: انواع بازیهای فکری، پازلها، اسباببازیهای آموزشی، محصولات چوبی و سایر کالاهایی که از طریق فروشگاه پینوکیو عرضه میشوند.
محتوا: کلیه تصاویر، ویدئوها، توضیحات محصولات، مقالات، راهنماها، طراحیها و سایر مطالب منتشرشده توسط پینوکیو.
روز کاری: روزهایی که مطابق تقویم رسمی کشور تعطیل عمومی نباشند و واحدهای مربوطه فروشگاه فعالیت داشته باشند.
ثبت سفارش
مشتریان میتوانند پس از مشاهده و بررسی محصولات، از طریق وبسایت پینوکیو اقدام به ثبت سفارش کنند.
ثبت سفارش توسط مشتری به منزله تأیید اطلاعات سفارش، محصول انتخابشده، تعداد کالا، مشخصات گیرنده و آدرس تحویل است.
پینوکیو تلاش میکند اطلاعات محصولات از جمله تصاویر، مشخصات، گروه سنی پیشنهادی، ویژگیهای آموزشی و نحوه استفاده را با دقت در اختیار مشتریان قرار دهد تا انتخاب آگاهانهتری داشته باشند.
با این حال، مسئولیت انتخاب محصول متناسب با نیاز، سن کودک و شرایط استفاده بر عهده خریدار است.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره یک محصول، پیشنهاد میشود پیش از ثبت سفارش از طریق راههای ارتباطی پشتیبانی با پینوکیو تماس بگیرید.
لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله بستهبندی و ارسال نشده باشد، مشتری میتواند با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست لغو سفارش خود را اعلام کند.
پس از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی یا تحویل آن به شرکت حملونقل، لغو مستقیم سفارش امکانپذیر نبوده و درخواست مشتری مطابق شرایط مرجوعی کالا بررسی خواهد شد.
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، مبلغ پرداختشده مطابق فرآیند مالی فروشگاه به مشتری بازگردانده میشود.
قیمت محصولات
قیمت محصولات بر اساس شرایط بازار، هزینه تولید یا تأمین، مواد اولیه، تخفیفها و سایر عوامل ممکن است تغییر کند.
ملاک محاسبه قیمت سفارش، قیمت نهایی نمایش دادهشده در وبسایت در زمان ثبت و پرداخت سفارش است.
تغییر قیمت یک محصول پس از ثبت نهایی سفارش، تأثیری بر مبلغ سفارش ثبتشده نخواهد داشت.
در صورتی که به دلیل خطای سیستمی یا فنی، قیمت محصول بهصورت غیرمتعارف و اشتباه در وبسایت درج شده باشد، پینوکیو حق بررسی موضوع را خواهد داشت و پیش از ارسال کالا، مشتری در جریان موضوع قرار خواهد گرفت.
شرایط و نحوه ارسال سفارش
پینوکیو تلاش میکند سفارشهای ثبتشده را در سریعترین زمان ممکن آماده و برای مشتریان ارسال کند.
روش ارسال و هزینه آن با توجه به مقصد، وزن سفارش، نوع کالا و روش حمل انتخابشده محاسبه میشود.
سفارشها پس از تأیید نهایی و تکمیل فرآیند پرداخت وارد مرحله آمادهسازی و بستهبندی خواهند شد.
ارسال سفارشها میتواند از طریق شرکت پست، تیپاکس، پیک یا سایر روشهای حملونقل قابل ارائه توسط فروشگاه انجام شود.
زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات رسمی و شرایط غیرقابل پیشبینی ممکن است متفاوت باشد.
اطلاعات مربوط به تحویل سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات گیرنده شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را بهصورت صحیح وارد کند.
مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل سفارش به دلیل وارد کردن آدرس، شماره تماس یا سایر اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
در هنگام تحویل سفارش، توصیه میشود مشتری از سلامت ظاهری بستهبندی اطمینان حاصل کند.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی شدید یا غیرعادی در بستهبندی، بهتر است پیش از باز کردن بسته، از وضعیت مرسوله عکس یا ویدئو تهیه شده و موضوع در اسرع وقت به پشتیبانی پینوکیو اطلاع داده شود.
بررسی محصولات پیش از ارسال
محصولات پینوکیو تا حد امکان پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری و کامل بودن بستهبندی بررسی میشوند.
با توجه به اینکه بسیاری از بازیهای فکری دارای اجزای مختلف مانند قطعات چوبی، مهرهها، کارتها، طناب، حلقهها یا قطعات کوچک هستند، توصیه میشود مشتری پس از دریافت کالا، محتویات بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده کمبود قطعات، نقص تولیدی، شکستگی یا هرگونه مغایرت با سفارش، موضوع باید مطابق شرایط مرجوعی فروشگاه به پشتیبانی اطلاع داده شود.
مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که محصول ارسالشده از نظر مدل، تعداد، نوع یا مشخصات اصلی با سفارش ثبتشده مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، پینوکیو نسبت به تعویض محصول یا انجام اقدامات لازم اقدام خواهد کرد.
در صورتی که مغایرت ناشی از اشتباه فروشگاه باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کالا بر عهده پینوکیو خواهد بود.
محصولات چوبی
برخی از محصولات پینوکیو از چوب طبیعی یا فرآوردههای چوبی تولید شدهاند.
با توجه به ماهیت طبیعی چوب، ممکن است تفاوتهای جزئی در مواردی مانند:
- رنگ محصول
- طرح و رگههای چوب
- بافت سطح
- میزان تیرگی یا روشنی قسمتهای مختلف
وجود داشته باشد.
این تفاوتهای طبیعی بهتنهایی نقص محصول محسوب نمیشوند.
با این حال، شکستگی، ترک غیرطبیعی، نقص تولیدی یا مشکلاتی که در عملکرد محصول اختلال ایجاد کنند توسط پشتیبانی بررسی خواهند شد.
گروه سنی محصولات
گروه سنی درجشده برای بازیها و اسباببازیها معمولاً بر اساس سطح دشواری، نوع بازی، اندازه قطعات و شیوه استفاده از محصول تعیین میشود.
والدین و خریداران موظف هستند هنگام انتخاب محصول، به گروه سنی پیشنهادی و توضیحات مربوط به محصول توجه کنند.
در محصولاتی که دارای قطعات کوچک هستند، نظارت والدین یا بزرگسالان هنگام استفاده کودکان ضروری است.
پینوکیو مسئولیتی در قبال استفاده از محصول برخلاف گروه سنی، دستورالعمل یا هشدارهای درجشده برای آن نخواهد داشت.
نحوه مرجوع کردن کالا
بازگشت کالا باید مطابق شرایط و ضوابط مرجوعی پینوکیو و با هماهنگی قبلی پشتیبانی انجام شود.
از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.
کالای مرجوعی باید در صورت امکان همراه با:
- بستهبندی اصلی
- تمامی قطعات
- متعلقات
- دفترچه یا راهنمای محصول
- اقلام همراه محصول
ارسال شود.
در صورتی که مرجوعی به دلیل نقص تولیدی، ناقص بودن کالا، ارسال محصول اشتباه یا اشتباه فروشگاه باشد و این موضوع توسط پشتیبانی تأیید شود، هزینه بازگشت و ارسال مجدد بر عهده پینوکیو خواهد بود.
در مواردی که مشتری به دلیل انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه محصول درخواست بازگشت داشته باشد، هزینههای ارسال و بازگشت مطابق شرایط مرجوعی بر عهده خریدار خواهد بود.
مسئولیت استفاده از محصولات
کاربر موظف است محصولات را متناسب با کاربرد و دستورالعمل آنها استفاده کند.
آسیبهایی که بر اثر موارد زیر ایجاد شوند، نقص محصول محسوب نخواهند شد:
- استفاده نادرست از محصول
- وارد کردن فشار یا ضربه بیش از حد
- تماس نامناسب محصولات چوبی با آب یا رطوبت
- نگهداری محصول در شرایط نامناسب
- استفاده از محصول توسط گروه سنی نامناسب
- گم شدن قطعات پس از تحویل
- تغییر یا دستکاری محصول توسط مشتری
حقوق مالکیت محتوا
کلیه محتوای منتشرشده در وبسایت پینوکیو شامل تصاویر، ویدئوها، طراحیها، توضیحات محصولات، مقالات آموزشی، متنها و سایر محتوای اختصاصی، متعلق به پینوکیو یا صاحبان قانونی مربوطه است.
استفاده شخصی و غیرتجاری از اطلاعات وبسایت برای کاربران مجاز است.
هرگونه کپیبرداری گسترده، بازنشر، فروش، استفاده تجاری، انتشار تصاویر و محتوا یا استفاده از مطالب اختصاصی پینوکیو بدون دریافت اجازه قبلی، مجاز نیست.
در صورت تمایل به همکاری یا استفاده تجاری از محتوای پینوکیو، لازم است پیش از هر اقدامی با مجموعه هماهنگی انجام شود.
حساب کاربری و حفظ اطلاعات
کاربران مسئول حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری خود هستند و باید از قرار دادن رمز عبور یا اطلاعات ورود در اختیار دیگران خودداری کنند.
مسئولیت فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مشتری انجام میشود، تا زمانی که دسترسی غیرمجاز به فروشگاه اعلام نشده باشد، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.
در صورت مشاهده هرگونه فعالیت مشکوک، کاربر باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی پینوکیو اطلاع دهد.
حریم خصوصی کاربران
اطلاعات کاربران مانند نام، شماره تماس، آدرس، کد پستی، ایمیل و اطلاعات سفارش صرفاً در راستای ارائه خدمات، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهبود تجربه مشتری مورد استفاده قرار میگیرد.
پینوکیو متعهد است اطلاعات کاربران را مطابق سیاست حریم خصوصی وبسایت نگهداری و پردازش کند.
اطلاعات کاربران بدون دلیل قانونی یا ضرورت مرتبط با ارائه خدمات در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
پرداخت اینترنتی
پرداخت سفارشهای اینترنتی از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود.
اطلاعات حساس بانکی از جمله:
- شماره کارت
- رمز دوم یا رمز پویا
- CVV2
- تاریخ انقضای کارت
در محیط درگاه بانکی وارد میشوند و پینوکیو این اطلاعات را دریافت یا ذخیره نمیکند.
کدهای تخفیف و پیشنهادهای ویژه
کدهای تخفیف، کمپینها و پیشنهادهای ویژه ممکن است دارای محدودیت زمانی، محدودیت تعداد استفاده، حداقل مبلغ سفارش یا شرایط خاص باشند.
شرایط هر تخفیف در زمان ارائه آن اعلام میشود.
امکان تبدیل کد تخفیف به وجه نقد وجود ندارد و در صورت مشخص شدن بازه زمانی، کد پس از پایان مهلت تعیینشده قابل استفاده نخواهد بود.
شرایط خارج از اختیار فروشگاه
در برخی شرایط خارج از کنترل پینوکیو، از جمله اختلال در شبکه بانکی، اختلال اینترنت، تعطیلات غیرمنتظره، حوادث طبیعی، مشکلات شرکتهای حملونقل یا سایر شرایط پیشبینینشده، ممکن است پردازش یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود.
پینوکیو در چنین شرایطی تلاش خواهد کرد سفارشها در اولین فرصت ممکن پردازش و وضعیت آنها به مشتری اطلاع داده شود.
ارتباط با پینوکیو
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست درباره سفارش، محصولات، ارسال، مرجوعی یا سایر خدمات فروشگاه، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما و راههای ارتباطی رسمی پینوکیو با پشتیبانی مجموعه در ارتباط باشید.
تنها اطلاعات و راههای ارتباطی درجشده در وبسایت رسمی:
pinnoq.com
بهعنوان راههای ارتباطی رسمی پینوکیو در نظر گرفته میشوند.
هدف ما در پینوکیو ارائه بازیهای فکری و اسباببازیهای آموزشی باکیفیت و فراهم کردن تجربهای ساده، امن و مطمئن برای خرید اینترنتی است.